《技术驱动的商业生态创新》第二讲 技术创新支持金融行业发展 

今天讲座主要分为三个部分。第一部分，英国电信在金融市场和金融服务行业中做了什么。美国股票市场一开始是相互区隔的，随着不断发展出现了一些新进入者，尤其是电子交易的股票市场。最早阶段活动有限，而且只在一到两家交易所里有一些活动。这些活动有一个特点，就是在开市和收市时会出现数据高峰。在相对较短的时间内，活动频率大大增加了，而且活动形式也发生了改变，巅峰可以到处移动。如果要向这样的市场提供技术保障，一定要具备非常高的响应性。

英国电信是 BT 集团旗下的金融服务部门，也被称为全球银行和金融市场部，作为一个专家组织为不同的金融细分市场提供专业服务，为美国和全球其它股票市场提供通讯的基础架构，针对这项服务已经持续投资了三十五年，通过不断投入加强基础创新和研发，以便更好地支持这个波动性越来越大的市场。BT 更加注重金融市场部分，为全球金融市场进行交易的企业和组织提供交易服务，无论它们处在中国、美国、南美或其它地方。

第二部分是金融技术创新方面的最新演变。一两年前，金融技术出现了一些创新创业活动，不但促进了产品和服务的发展，也改变了竞争环境。金融技术创新创业集中在几大领域 ：第一是投资加大，投资聚焦点开始变得更加明显 ；第二是开始偏离传统的所在地，一系列人和事物相互作用刺激和加快了金融创新的发展，这对上海有重大意义。这些金融技术创新和创业覆盖的话题也变得越来越广泛。英国金融服务监管局其实是英国或欧盟的主要金融行业监管机构，主要工作就是监督金融行业的行为，保证金融行业的安全，关注如何推动金融市场的创新，而所在组织可以扮演什么样的角色。由一个监管当局促进金融市场创新有点出乎意料，但就有这样一个项目专门促进金融行业的创新，而且世界其它地方的监管当局也在这样做。这发生在 2008 年金融危机之后，而金融监管当局还在举办各种项目促进金融市场的创新。

现在越来越多人开始注重创新、鼓励创新、动手创新，金融技术创新领域的投资也越来越多。金融创新的投资从2008 年的十亿美元上升到 2013 年的三十亿美元，预计到 2018 年将高达六十亿到八十亿美元。长期以来，特别是 2000 年早期大部分金融市场创新都来自美国。而现在，金融技术的创新出现了一些分化，还有一些金融创新来自于英国、欧洲和亚洲，并已成为强有力的创新者。这意味着金融技术创新发生地点的改变、扩散以及创新内容的不同，要求有一个更广泛的视角。

金融技术的投资不断增加，创新离市场越来越贴近，而且这些投资活动的走向、技术都和以前有所不同，活动量更大，活动地点更纷繁。现在任何重要的金融中心都会配套一个非常强大的金融技术创新能力，这些能力都是在过去 2-5 年里发展出来的。另一个特点就是在这些更贴近市场的金融技术创新中常常会出现一些新创企业的身影，通常是早就参与金融市场的公司所创办，他们看到了技术创新的机会，找到了资金。全球金融市场的参与者，无论是银行、交易所、执行订单的场所、技术提供商或是因特网服务提供商都专门建立起了针对金融技术创新的一些基金。现在有很多好机会，可以鼓励私募股权 PE 和风险投资 VC 的资金做一些金融技术方面的创新，能加快这些新技术被金融市场采用。

金融技术创新首先要有很多技术创新可用的资金，还有一些宏观趋势使有些技术变得更为恰当，因此有很大机会可以带来颠覆性变革。另外，现在进入壁垒比以前要低很多。所有市场最后都会跟进一样的行动，因为人们会利用现代技术来抓住交易机会，这样市场效率就会更高，市场透明性也会随之增加。一个订单发到交易所的系统，按照法律要求必须向其它市场公布，这也是活动量增加的一个原因。

第三部分是说明通信技术如何服务于美国金融市场。主要有五个要点 ：首先是金融市场电子交易以及一些新技术的采用，根本性且无可逆转地改变了市场结构，而且我们想象力无限，已经有了各种金融市场发展的苗头。这里出现了瀑布效应 ：一个资产类别采用的新技术会影响到其它资产类别，不论股票、外汇还是其它衍生工具。另一个特点是迭代性，就是其中一个技术部分将会得到重复使用。2010 年出现了一个相对高峰，因为公司开始意识到不能乱砸钱。砸钱要有逻辑，要砸在恰当地方，将会在不同地区、资产类别、机构之间出现不平衡发展，金融市场以前是、现在是、将来也永远会是一个复杂的体系，千万不要以为已经了解了金融市场的一切。

英国电信随着美国金融市场的变化改变着产品和服务的经验。令人吃惊的是，市场的交易速度、波动性和频率都是市场本身要求的，而美国股市发生的很多情况都和1999 年 出 台 的 一 个 监 管 条 例 有 关。 另 外，2009 年 G20开会，要求金融行业进行整改，整改方案希望能在今年年底完工。现在已经过去五年，从现实角度来说，这个行为规范要落到实处大概要等到 2008 年金融危机发生之后的十年了。

十年，金融市场、技术会发生很大变化，一些宏观微观结构以及市场参与者也会变化。另外金融市场的监管条例变得越来越不可让步，越来越强硬。通信技术如何支持美国期货市场，低延时性、高效率和高效力的沟通非常重要，且必须发生在局部和地区层面，也必须发生在全球层面。期货市场、期权市场，有一个“期”字就要预期股票价格的未来变化。而学术界和产业界都进行了很多研究，能够证明期货期权价格和实际实物价格之间的相关性。到2005 年延迟率变得非常重要，一是因为电子交易的发达，二是因为电子交易和电子技术出现了很多套利（几乎无风险的盈利）机会，可以更好预测价格以及期货和现货之间的相关性。我们意识到市场对于延迟率的迫切需求，开始开发相应产品，卖一些产品，包括经过工程设计的路径等，当时就到处寻找最好的路径帮助客户优化交易。

高频交易者可以有三种方法，一是可能数据上的时间差是错的，一定要用最简单的方法来计时 ；一是因果法，如果导致效果产生就可以倒逼原因的出现 ；一种是公司算法已经到了非常高级和发达的程度，能够预测出市场动向。预测性算法的应用已经改变了市场公司的运作，也改变了市场对阿尔法的追求，现在市场或公司的交易运营更加回归以智能，而非以技术为基础，要求技术有更高的精确性和确定性。金融市场的参与者更加关注低延迟率和高确定性，而这恰恰是英国电信所长，所有这些业务的决策都要贴近金融市场需求的变化，必须跟着金融市场的演变而演变。

《技术驱动的商业生态创新》第三讲针对全球消费者不断增长的创新营销

我在营销行业已经有二十多年经验，积累了比较广泛的管理经验。今天主要讲 BT 在营销方面遇到的挑战以及接下来五年将会怎样发展 , 包括三个部分 ：一是市场营销领域的一些新趋势，尤其是技术驱动的市场营销创新 ；二是无论哪个行业市场营销都用得到的最佳实践 ；三是介绍BT 内部做的营销和创新。

BT 已有 170 多年历史，创立于 1846 年，是世界上最古老的通讯类企业。在国际英特网电话被发明之前 , 就已经开始进行通讯行业创新，所以一直在琢磨这种创新的艺术。在 1984 年私有化进程中，公司将更多注意力集中在业务增长以及商业导向，这是历史上第一次必须考虑盈利，所以当时首先想到的一个方法就是走国际扩张的道路。虽然我们的传承历史是在英国，最早的业务是在电信行业，不过在国际扩张时我们把眼光放到英国以及电信行业以外。这就引起了第一个市场营销方面大的挑战，在全球化过程当中强调我们是一个全球品牌，而且不只是从事电信行业。1985 年是公司发展史上的一个里程碑，公司业务来到亚太地区和中国，明年将庆祝在亚太地区和中国发展三十周年。

公司的目标是为了赚取更多利润，所以市场营销的角色就是在公司代表客户和消费者，反馈他们的需求和心声，最终使公司卖出更多产品、获得更高利润。在公共部门和非政府组织里营销的目的是为了保证这些部门提供的服务能够满足公众需求，所以如果经营有道，市场营销就处在公司的中心，只有有了市场营销才有促销、销售和广告宣传战等等。

目前市场上出现五个趋势，这些趋势正在改变公司的做法。第一个是 Cut Through and Clarity（穿透和明晰）。这个世界中我们的客户和消费者一天到晚受到各种公司发来的信息轰炸，都在试图跟他们沟通。要在沟通中起到穿透作用，能够被收到，我们的核心主张必须非常明确。公司存在的目的以及对于客户核心的价值主张必须非常清晰才能在所有噪音中得以穿透，到达顾客的视线。第二个是 New Levels of Personalization（个性化）。其实个性化这个概念并不是很新，在大部分营销活动和企业当中我们一直在强调对客户的个性化服务和产品的重要性，但我认为现在出现的一个新变动就是在个性化产品和服务的提供过程中使用到了更多技术，而且技术的创新还在不断加快。个性化能够帮助你向客户提供差异化服务，和竞争对手区别开来，而且能够拉近你和消费者、客户之间的距离，这样他们才会购买更多你的产品和服务。第三个 是 Consistency and Persistence（ 坚 持 和 一 致 性 ）。市场营销人通常有一个共同特点 ：很有创意，总想不断去进化和演变。很多人通常想的一些变化就是改变公司品牌、传播信息和价值主张，但都忘了一点 ：大多数品牌都需要很多时间来建立公司声誉，才能赚到更多钱。当然，也有少数公司例外。如果企业经常改变传播信息和价值主张，或者对自己的个性和品牌形象不是非常清晰，那么就会失去对消费者顾客的吸引力、公司声誉和市场信任。第四个是 Relevance and Topicality（ 关 联 性 和 话 题 性 ）。 这一点特别适用于那些想进入一个新市场，或者想获得快速增长和壮大的公司。如果能够找到一个跟公司非常接近又是时下流行的话题，而调整公司的形式和方法符合这个话题，公司的市场和舆论份额很快就会大大超过本应有的那一份。最后一个趋势是 Re-Invention and The Worldof Digital（数字化品牌的打造）。今天我讲的五大趋势当中并未提及大数据和社交媒体，但在这五大趋势的最底层都有大数据和社交媒体的支持。

不管我们在大数据、社交媒体或者数码技术的运用方面有多少技巧，归根结底，一个公司的营销要成功就应该讲故事，要靠故事有多大渲染力。维珍航空和 Google 这样的公司，价值主张非常清晰，知道自己的客户是谁、怎样为客户解决问题，而这些都必须体现在我们的市场营销和创新当中。人和其它动物有一个非常不一样的地方，就是情绪化。如果想要理解大脑运作，最简单的方法就是通过一些视觉化的输入或体验来激活情感部分的大脑中心。事实上，大脑有 90% 以视觉输入为主，只有 10% 是逻辑推理。所以如果做市场营销或传播，能够让受众在大脑中想像你想要卖给他们的物品，激活他们的情感，销售工作将会更容易。虽然我们在大数据的运用和社交媒体方面有很多新战略，但市场当中最新的大成功都是因为把握了客户心理，利用心理学原则建立起了情感联系。

现在我们生活在一个高度互联的世界，不但人，而且物都被紧密联系在一起。这对公司传播创造了机会，同时也带来了更大挑战。现在一个热门话题是物联网，就是所有的物和其它联系在了一起，比如无人驾驶汽车之所以能够成功是因为加入了和其它物一起连成的一个网络。BT 的核心价值主张或存在的主要目的是通过通信技术使世界变得更美好，而且希望把这个核心主张保留得越简单越好，要让人们工作得更好，能够一起买卖并且沟通，不管你是一个大企业还是一个小企业，一个个人还是一个家庭。在英国以外的地方我们只和大企业打交道，为他们服务，主要做 B2B。英国电信在英国是一个很大的消费品牌，而到了亚洲只是一个产业营销品牌，在 B2B 行业里 BT 擅长为世界上最大的企业服务，而且这些企业必须跨越数个大洲和若干个国家。BT 在亚洲服务的客户只有一千两百家，所以占据的其实是一个缝隙市场。其中只有十个左右参与到了决定购不购买 BT 提供的产品和服务的决策中来，也就是说在我负责的亚洲、中东和非洲地区只需要和一万两千个人打交道，所以营销是非常有的放矢的，这既有好处也有挑战。我们是一个大公司、大家庭当中的一份子，很多利润和研发投资的数字的确是挺大的。2012 年伦敦奥运会，我们非常骄傲是它的官方通讯赞助商，为奥运会提供了所有关键的通信基础设施，提供了核心的通信网络，而这种提供工作从奥运会开幕前五年就开始了，也一直为奥运会和残奥会服务到闭幕为止。

《技术驱动的商业生态创新》第四讲行业研发与创新的未来

为什么创新？创新会出于各种商业目的，但最主要是要创造一种新的商业价值，这种价值可以反映在很多方面，包括对于现有产品更新和开发全新产品，过去几年我在公司一直做的创新项目是针对成本的削减。创新原因可以是关于成长、竞争优势、效率和市场占有率，同时也有一些是对于股东信心的提升。

创新需要考虑三大方面 ：一是战略、文化和产品，这是可以控制的，决定公司的发展战略、企业文化和投放产品 ；二是不能直接控制但可以影响的因素，包括合作伙伴、客户以及创新核心者，在整个生态环境中可以带来一些新的想法，制度的制定和监管者也非常重要 ；三是一些非常有用的创新工具，可以从初创企业开始有新的想法，也可以从既有企业萌生新的概念，对于创新产品可以申请专利和执照保护。最后还有几个工具，包括孵化中心，如何把既有想法开发成实际产品。“Hot House”就是把客户、用户和研发人员在一个特定时间放在一起头脑风暴，碰撞出一些新的想法，最后呈现给大家。

创新在任何时候都可以进行。两个轴一个是时间、一个是营收，产品会经历不同周期，开始会不停上升给企业带来更多利润，但有一天会达到瓶颈，然后慢慢往下走，在瓶颈出现之前，这是最合适的创新时机。曲线达到瓶颈时，把它推向一个新的成长曲线，这是产品生命周期的演变，也是英国电信研发工作时需要考虑的一个方向。在做一个新产品开发并推向新的增长时需要考虑怎么去做创新，创新的流程，怎样抓住机会，创新过程是否和企业初衷相吻合。

英国电信对研发有诸多投资，也有全球研发机构和中心，英国本土之外有很多合作机构和伙伴，生态环境中还有客户、行业专家、大学和政府。我们一直对专利非常重视，2013 年和 2014 年有 83 个发明，每个发明可以衍生出多种专利，只要保证这个专利有其独特性，可以在各个市场申请很多专利。英国电信起源就是从专利开始，直到今天依然非常关键，还要给这些专利申请执照。有一个概念叫做“快速失败”，如果有想法我们会快速投入市场来看是否能够给客户真正带来价值。创新有着一整套流程，分为不同阶段 ：首先是发现和探索的机会，然后用非常清晰的概念把机会阐述出来，最后把这个概念和想法尽快核准和验证。有些组织文化有很多创新因子，可以把新的想法快速实现并推向市场 ；有些公司对于创新会有很多顾虑和阻力，面市的速度就会下降很多。公司战略是否达成一致，组织及文化是否做好了创新准备，非常关键的是它的核心能力和技术，可以根据这些纬度和指标规划出公司对于创新应采取什么过程。

创新方向应该和企业战略相吻合。BT 的公司宗旨，就是通过通信让世界变得更美好。有三个非常核心的专业项目需要实践 ：首先是如何提升客户体验。在这个项目之下有很多具体的技术项目作为基石，包括光纤通信、电视以及电视内容，这是一个全新业务分支 ；还有移动网络通信以及如何增长本土以及全球的通信业务。我们把研发项目很好地和企业发展策略做了一个吻合性铺陈，可以知道研发项目组成的具体内容，需要交付哪些成果。对于这些研发项目我们有非常实际和详细的目标，就是要给企业带来三亿英镑的回报，可以是营收的增长通过产品价值提升，也可以是成本的削减。对外也有非常具体的目标，每年要投入市场六到十个新产品，带来一亿五千万英镑的回报。我们对于专利、执照和专利产生的营收也有非常明确的目标。

 创新流程本身非常关键，可以有多种多样的方式进行创新，包括和客户共同开发，通过“温室”形式让消费者一起头脑风暴 ；也可以和合作伙伴一起到全球各地侦查新的方向和概念，然后做一些外部创新 ；鼓励员工自下而上提出新的想法 ；还可以通过研发项目与最智慧的头脑把规划项目做出来 ；最后确保员工深入大学机构把一些最前沿的想法带到公司，这些就是英国电信重点考虑的研发方向。大数据概念非常新，还有优化运营的过程，这给企业带来了很多成本削减。

BT 创新流程中有一个方向是确保和大学机构有非常多的合作，帮助获得一些新的想法，这是一个全新的运营模式。另一个企业运营新模式，就是在高科技园区做的一个技术集群，叫做“马特尔舍姆”创新园区，可以直接合作，也可以合作激发出一些新的创新想法。我们在招募方面碰到一些问题，对于创新的一些关键技能和能力难以获得，包括软件开发、计算机编程、数学和物理这些重要方面，在英国没有足够人员输出供招募，所以我们进入了更早的发展阶段——教小学老师如何编程、如何教授编程，这是一项非常重要的投入，可以帮助改变教育环境获得这样的能力。

有几种方式提升移动网络容量 ：一是通过 WiFi 减轻移动网络的负载压力 ；二是 4G 户外的蜂窝设置，可以带来比以往高四倍的数据速率 ；三是重新规划的频谱效率，通过同样技术可以有多种实现方式提升频谱效率，但无论哪种方式都只是给网络容量带来了小小的提升。通过这三种方式和计算，需要到 2030 年把网络容量扩充到现有水平的四十二倍才能满足现在消费者的需求，这是完全不现实的。尽管做了很多工作，但这些在部署的成本都有非常大的瓶颈，不是现实的方案。英国电信基于核心网络架构推出移动网络服务，对于核心网络服务非常具有目标性，支持电视网络的发展，接入两千万家庭用户，大概占到90%。在固网中提供移动整合服务，这个新市场的成本非常低，既能给客户带来好的服务也能够提升网络容量。 

不仅是产品创新，还有服务价格以及全新运营模式上的创新。现在加入 4G 网络，带来以前移动网络运营商不能提供的服务和体验，在销售和计划创新方向时要充分理解这样的环境，就能够非常清楚地理解无线电频谱设置范围，知道网络规划必须避开哪些无线电波的网络频段，如何设置功率和频谱，因为无法知道消费者接入的设备是什么。这意味着需要蜂窝自动管理功率，并确定以什么样的频率去做运营，需要蜂窝自动地、随机地产生协议提供一个最优服务。这也意味着需要和一些移动运营商谈成一些新的商务合作关系，新交易的达成可以让客户在乡间实现网络连接。

我们为什么对创新有很大的关切和信心？因为可以回到移动网络的格局生命当中，规避一些不太必要的高价成本，让这些举措和业务发展战略初衷非常好地吻合，最后带来非常高的商业价值。物联网的发展给生活带来很多改变和革新，和移动网络也有非常好的吻合，都是基于大数据的架构。我们为了获得成功而创新，企业也是一样，无论是企业员工还是企业本身都在非常投入地进行创新，通过研发、通过合作、通过把企业的战略方向和创新规划进行很好的吻合和对接，给大家带来更好的体验，技术、产品、流程和市场本身都需要创新，通过什么样的方式进入市场就是创新的方向。