万波深圳市优博讯科技股份有限公司行业应用部总经理EMBA13 秋季 1 班校友 

2014 年秋季的美国国际模块课程之行给我留下了深刻印象，尤其是耶鲁大学为期两天的系列管理课程学习。期间，衣食住行的细节关怀、四位教授的强大阵容以及耶鲁校方“欢迎酒会”和“告别晚宴”的精心安排，都让我们深深体会到交大和耶鲁这两所合作院校之间的兄弟情谊，也让我们感受到耶鲁在教学方面的专业和严谨。我想在这里谈谈对危机领导力课程的学习体会。

《 在 不 确 定 的 环 境 中 建 立 信 任 》 是 汤 姆 . 科 尔 蒂 斯（Thomas  Kolditz）教授为我们带来的半天课程。作为一位退休的准将，Kolditz 教授在西点军校领导了十二年行为科学与领导力研究，曾亲临战场参与多次战斗，并曾在四大洲担任过 26 年领导角色，是国际公认的危机领导力和极端环境中领导力方面的专家。

在课程开始，Thomas 教授就告诉我们，不论在和平年代还是战争期间，每个人都会面临各种大大小小的危机，大到攸关生命的变故，小到一次观点的不一致。有时候我们会独自面对这些危机，而有时候我们会和一群人共同面对。企业也会面对财政危机、业务危机、大规模人事变动等不同的危机境况。他认为，一个企业中通常有三种角色：跟随者、技师和领导者。跟随者对应企业基层员工，对自己的基本利益尤为关切，在执行任务时其角色可能会切换到技师。技师对应企业中的技术人员或业务人员，更加关注绩效表现，在执行任务时由于专注一致而不易受到外界的影响。最后一个角色是领导者，这里所指的领导者不一定是企业主或最高管理层，更可能是一个业务团队的领袖，或一个技术团队的发起者或组织者。Thomas 教授告诉我们，领导者就是代替政策和其他规则，对团队的每一个成员负责的人。

在遇到危机时，领导者和其他两种角色最基本的差别是对他人负责而非对自己负责。通常而言，危机领导力最基本要拥有如下几点 ：内在激励，领导者的责任是让成员适时地冷静下来而不是激化情绪 ；学习导向，很强的学习和适应能力 ；与被领导者风险共担的意识 ；缩小与被领导者的社交距离，和下属尽量生活在共同的生活环境中。

Thomas 教授认为控制情绪、冷静专注、深入第一线以及缩小社交距离等对于危机领导的重要性。他借用一家美国公司领导者在 911 事件后反应和表现的案例告诉我们，如何更好地控制自己的情绪，进而促进整个团队继续向前走——这正是我深受启发的关键点。教授从药理学和生物学角度来解释这个问题 ：大量科学实验证明，情绪化的举动会刺激大脑内一个叫做“性腺体”的部位，而专注于某项工作时则会刺激大脑的“脑前额叶”，不同体不共存。我们要想更好地控制自己的情绪，不让消极负面情绪蔓延的最佳途径就是——专注于手上的工作或者学习。这点启发对我颇为有用，作为七零后的我更需要在情绪上控制自己，以便更高效地在工作中领导团队。

此外，Thomas 教授还谈到工作差错的产生。差错是从最小的变化慢慢转移过来的，因为系统内部存在复杂性，通过双方调整进行协调便非常关键。而作为领导者，如果事情会走向错误的方向，我们应该停留在那个最关键的环节点进行指挥和修正。最后他向我们介绍了几个最简单的领导力工具，其中“意图沟通”让我颇为收益。意图沟通的步骤分为 ：1）意图和目标沟通（为什么）；2）条件沟通（怎么做和必须完成的事）；3）使命沟通（最终目标）；4）风险沟通。他一直向我们传输一个思想 ：作为领导者，如果实施的行动不符合发起行动的最终意图和目标，我们有责任也必须有勇气突破陈规陋习的限制，用意图驱策行动。对于我们这些企业领导者、管理者而言，最重要的是目标、是意图，而不是墨守成规。当然，如果行动失败，作为领导者必须承担责任。

在美国国际课程模块学习期间，我们不单单收获了风景和友情，更在这趟旅途中学习到我们应当学习到的管理学知识。作为企业家，作为中国未来方向的掌握者、创建者和协助者，我们担负着更大的领导责任。如何领导企业坚定地朝着正确方向去走，这是我们需要考虑的问题。中国未来的兴盛和繁荣，家国天下的安定与和平，其实就掌握在你我每一个人的手中。