交大EMBA人才协会发起组织了第4期最佳实践分享会——《如何帮助90后员工更好成长？》，活动邀请交大安泰人力资源教授、院长助理唐宁玉老师，EMBA12春季1班、零点咨询上海公司总经理杨轶博士联袂分享，活动吸引了50余位交大EMBA校友、企业界精英和90后小伙伴们参与。

杨轶上海零点市场调查有限公司总经理EMBA12春季1班校友

研究80 后、90 后甚至00 后，是零点咨询近年研究的一个重点领域，因为他们将会成为未来市场的消费主体。他们的价值观和生活态度形成以后，会在未来很长一段时间内难以发生变化。对于商家而言，研究他们的消费会有很大启发。今天主要跟大家分享一下我们对于90 后的研究。

对于这样一群总量约1.6 亿的90后群体，他们不但是未来5-10 年消费市场的中坚力量，而且还将成为新一代职场的主力军。就我们公司而言，虽然目前主要领导层是70 后和80 后，但也有接近90 后的新生力量开始成长为部门经理。所以，企业越重视研究90 后，越能适应他们的特征，就会在未来消费市场上和劳动力市场上掌握主动权。

我们对90 后的研究主要集中在价值观、生活方式和消费行为等方面。研究后总结出了一个90 后群体特征提炼图谱，最核心的部分是其具有的拟成人化、一心多用、松圈主义和极情体验四大共性特征。“拟成人化”是指在他们身上会同时具备鲜明的成人化和孩童化特点，相比之下80 后显得更单纯一些。“一心多用”是指他们可以同时做多件事情，比如开会时，领导在上面讲话他们可能会在下面玩手机，但并不代表没有听，也许应该给他们更多的包容。“松圈主义”是指他们很注重有自己的圈子，但往往会快速地进去又出来，而且圈子会更加多元，并希望成为圈子里掌握话语权的人，成为亮点，但不希望成为异类。友情第一，亲情和爱情并列第二，这是他们的普遍选择。从商业角度看，他们崇尚唯美，有想象力、新鲜感，这给营销带来很好的启示和策略。“极情体验”体现在生活的方方面面，虽然他们不是很在乎钱，但也会精打细算，会搜索信息，找到各种物美价廉的东西。90 后而且是网络化的一代，从小就生活在网络上，获取信息的平台无界限、无区域，远远大于以前。他们掌握平衡，非常理性，包括婚姻和爱情，要爱就大胆爱，结婚肯定要想明白。社会化意识非常强，会主动与你沟通，没有那么充满幻想。80 后还有一些自己理想化的东西，90 后会更加平实化、平民化，而且很多会把父母作为成功的榜样。包括对待权威，80 后喜欢挑战，90 后喜欢解构，用平等交流的方式去了解，而不会非理性地跟你沟通，融合度会更高。

与90 后员工沟通你要做到几点。第一，要有共同的爱好才能更好地交流，更好地说服。我们要求管理层要了解员工，了解他们的喜好，虽然不一定完全跟他们一样。代际之间的沟壑，他们不过来我们就要跨过去，这是作为管理者需要做到的。去引领，而不是教导他们。所以我们认为领导应该是知识型的领导，而不是格式化的领导，不是简单地要求“应该做什么”那种格式化的领导口吻。因为90 后会很平淡地问你为什么要这样做？第二，管理层要有更多的见识和体验，而不是工作常规的反复，让人感觉枯燥单调。90 后对你尊重不是因为你的位置，而是尊重你真的比他有见识，真的在你身上收获了很多，包括管理、做人、成长各个方面的见解。我们发展爱好，而不是单一地工作，办公室当然是你的职场，但也是非常快乐的职场，团队在里面工作是很有乐趣的，而不是在煎熬。其实核心就是如何与你的同事打成一片，特别是知识型公司。

我相信未来的80 后或者90 后会有更多想法，而不会简单地听从。怎么去引领他们，要培养一些共同的兴趣和爱好。