【安泰EMBA讯】互联网变化之快，让人应接不暇，创新营销方式成为企业必须面对的现实。2014年11月6日晚，上海交通大学安泰经济与管理学院EMBA项目（以下简称交大安泰EMBA）全新“互联网⁺”系列课程模块之《技术驱动的商业生态创新》第三讲在交大徐汇校区新上院开讲。来自各行各业的70余名听众齐聚课堂，与分享嘉宾一起探讨在全新互联网时代，企业与客户互动中面临的机遇与挑战。交大安泰EMBA办公室副主任周道力老师主持本次活动，本课程由交大安泰EMBA和交大大数据与商业创新实验室共同开设。 

当晚，英国电信亚洲、中东和非洲的首席营销官Ruth Rowan为现场听众带来了题为《针对全球消费者不断增长的创新营销》的课程，从创新营销的五个趋势、故事讲述的重要性、BT案例讲解三个方面，让大家进一步了解创新营销对管理实践的推动。

市场营销的目的是什么？Ruth认为市场营销是为了代表客户告诉公司顾客的需求，从而帮助公司卖出更多产品，获得更多盈利。她介绍，当今社会，五个市场营销的趋势正在改变企业原有做法。一是产品信息要穿透众多信息到达消费者，企业营销的核心主张必须明确；二是根据客户的个性化要求进行服务，并且在提供过程中使用更多的创新技术；三是坚持品牌核心的一致性和持续性，不要随意改变价值主张；四是找到跟公司有关联且时下流行的话题，这样市场对于公司的关注将超过预期。五是数字化的趋势是近年来的重要变化，抓住数字化技术的变革将会吸引大批顾客。

Ruth表示市场营销成功的秘密在于“你所讲的故事有多大的渲染力”，大脑中90%是以视觉输入为主，而一个优质的故事可以激活顾客的情感，形成良好的品牌信誉，并被反复记起。“如果你是一个酒店，要想激发你受众的想象力，让他们在情感上和你的品牌建立联系，应该让他们想像一下：躺在沙滩上，脚浸在温暖的海水中，旁边传来用玻璃杯轻轻倒饮料的时候发出的叮当声。这比你冷冰冰地讲每间客房有五十平米，有着空调和迷你吧要有用得多。”她说。

Ruth认为，虽然我们在大数据的运用和社交媒体方面有着很多新的战略，但是市场当中成功的案例都是因为把握了客户的心理，利用心理学的原则建立起了情感的联系。随后她以BT为2012年伦敦奥运会服务为例，传达了BT核心的价值主张——通过通讯使得世界变得更美好。她最后建言：“BT一直寻找各种各样创新的方式改善以及更好地为我们客户服务。用习惯的方法做事再容易不过，但是各位一定要有尝试新方法的勇气。”

顺时代之势，2014年秋季交大EMBA项目启用全新课程体系，凝练交大特色，新设“创新⁺、金融⁺、互联网⁺”以及“交大探究”模块。《技术驱动的商业生态创新》作为“互联网⁺”系列课程，介绍了互联网时代技术驱动的商业创新实践，通过世界知名跨国企业“英国电信”案例分析与阐述技术在商业创新过程中的重要性。2014年11月13日，英国电信研究与创新运营总监Kevin Woollard 将带来以《行业研发与创新的未来》为主题的第四讲，也是本次课程的最后一讲，敬请期待！  

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Ruth Rowan负责亚洲、中东和非洲区域的市场营销和交流拓展。Ruth负责的交流拓展和市场影响部主要承担设计，并交付一个成功且综合的市场计划以此驱动新的商业发展和税收增长，与之伴随的往往还有公司与客户关系的改善。她同样指导全球的市场策略并指挥全球顾客展现团队，该团队主要负责世界上10个顾客创新中心。Ruth曾经主管英国电信的英国市场营销部，并负责英国电信全球理念和产品营销团队。她是英国电信毕业生的导师和教练，并引领着英国电信在亚洲多样化且共同的社会责任项目。

供稿：EMBA办公室  文　娇
摄影：EMBA办公室  文　娇
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