——记百年商业旗舰掌舵者徐家平

编者按：

从2003年开办至今，上海交通大学安泰经济与管理学院共培养了1600多名EMBA学员。在中国商业经济的大舞台上，EMBA们是身体力行的探索者，是富于自省精神的思考者。从EMBA学员身上，可以预见经济发展的轨迹和大势，他们的思考对于每一个站在历史与未来交汇点的人都会有所启迪。自即日起，本报每周将记录一位上海交大EMBA校友的风采，与读者共同分享他们的“智慧人生”。 

“十里南京路，一个新世界”这句口号现已成为家喻户晓的经典，也是如今“新世界”的真实写照。这个有着近百年历史的商业旗舰的掌舵者，就是上海交大EMBA校友会主席徐家平。 

作为上海交大安泰经济与管理学院第一届EMBA学员，尽管在就读交大EMBA之前他已经有了两个经济类硕士学位，但交大的声誉仍然深深地吸引了他，用徐家平的话说：“EMBA带给我最大收益是学会了一种思考问题的方法。”正是他的这种思考，稳妥地引领着“新世界”这条商业旗舰的航线，始终平稳向前行……

准确捕捉“新世界”发展三次机遇

从某种意义上讲，“新世界”是徐家平不断完成的功课，“新世界”的业绩，就是他作业成绩的佐证。“机遇总是给有准备的人，我在这里工作已近20个年头，其间遇上了‘新世界’发展的三个好时机。”徐家平历数公司成长的每一个关键时刻。

1988年，“新世界”从全民所有制企业改变成股份制企业，成为上海市的第二家商业上市公司。之后的五年，公司运行平稳，保持了良好的上升势头。1993年，“新世界”又抓住了南京路大调整、大改造的契机，充分运用上市公司的优势，不断兼并、扩大“新世界”，开创了上海上市公司较大规模兼并的先河，1995年底建成了总建筑面积近7.5万平方米的新世界城。

经过1993年到1995年的改扩建工程，与时俱进的“新世界”又迈上了一个新的台阶。从1995年到2002年，“新世界”一直是全国商业销售十强，销售业绩在南京路上令人瞩目。然而，2003年以后，随着越来越多的购物中心进入上海，再加上徐家汇、淮海路、浦东八佰伴等多家大型商业购物场所分散了原有客流，“新世界”的经营发展也随之进入到一个瓶颈状态。

作为掌舵者，在风险浪高时方显英雄本色。2003年，徐家平再一次抓住了上海商业新一轮发展的大好机遇，用了600多天时间，于2005年5月建成了建筑面积达20多万平方米，集购物、娱乐、休闲、餐饮、展示、文化、宾馆、商务于一体的新世界综合消费圈，旗下包括新世界购物广场、新世界丽笙大酒店、新世界美食休闲广场、新世界文化游艺广场和新世界立体停车场五大板块。重点引进了英国杜莎夫人蜡像馆、新世界SEGA游艺广场和新世界真冰溜冰场等一批“国内领先，世界一流”的文化娱乐项目，巩固了新世界在上海商业的领军地位。

值得一提的是，新世界丽笙大酒店当年是一幢准备建饭店的烂尾楼，有47层之高，接过这幢楼，“新世界”按五星级酒店标准进行了改建，成为今天的新世界丽笙大酒店。如今，丽笙大酒店的45层有上海最高的旋转餐厅，47层是空中咖啡吧，已经是南京路乃至上海的一个亮点和景观。

引领国企股改迈上腾飞之路

徐家平带领“新世界”从当年的一个区属小企业成长为全国百货商业十强企业，走过了一条由小变大、由弱变强、由传统百货向现代百货转变的创业、发展、变革之路。今日的“新世界”与1988年改制之初相比，销售、利润和税收增长了100多倍，净资产增长了1000多倍；“新世界”十年内创造了商业零售近200个亿，创造税利近20个亿，创造商业不动产近100个亿。

火车跑得快，全凭车头带。“新世界”之所以取得如此成就，与徐家平的经营思路、实干精神及领导能力密不可分。正是他强烈的事业心和锐意进取的精神，依托现代经营理念，运用现代企业机制，多元化经营、全方位拓展，开辟了一条国营大中型企业实行股份制改造的起步、发展、腾飞之路。在他的带领下，新世界的经济效益和社会效益不断提升。

“新世界”先后获得“全国文明单位”、“全国思想政治工作优秀企业”、“全国五一劳动奖状”、“全国诚信单位”等近百项荣誉称号。徐家平本人也荣获了“全国五一劳动金奖”、“全国劳模”、“全国质量管理先进工作者”、“全国用户满意杰出管理者”、“中国EMBA十大精英人物”、“中国十大MBA成就奖”、“上海商业领军人物”“上海零售业十大杰出人物”等近30项荣誉称号。

"1234"理念融入精品时尚

百货是“新世界”的经营强项，从当初卖舶来品洋货，到后来全球红百货，“新世界”对经营百货自然很有心得。然而时代变了，商品种类丰富了，消费结构和消费对象也随之更加细化了。如果硬件设施足够现代的“新世界”在整体经营和各种服务项目中缺少时尚元素，那将是捧着金碗讨饭的尴尬。

对此，徐家平又提出一个三年发展计划：从2006年到2008年，将“打造精品时尚新世界”作为公司经营发展的一个主题和目标。他认为，只有做精品，“新世界”的生命力才能持久；只有做时尚，“新世界”才能得到消费者的认识和认同。

徐家平的经营意识中融入了时尚元素，可这种时尚元素并不意味着崇洋媚外。徐家平有个“1234”的理念：“1”就是经营10%%的国际一线品牌；“2”就是经营20%%的国际一般品牌；“3”就是经营30%%的港澳台中外合资的著名品牌；“4”就是经营40%%的国内名牌。“‘新世界’是国有企业，负有弘扬民族品牌的责任和义务。”徐家平的这席话在“新世界”得到了印证。恒源祥、杉杉，雅戈尔、金兔等民族品牌，在“新世界”里都占有较好的营业位置。

党的十七大胜利闭幕不久，作为“新世界”的党委书记，徐家平已将十七大报告研读了个透彻，“十七大的报告主题总共84个字，我已经能够背出来了。”说起研读报告，徐家平自信满满，“结合十七大报告，我还制定了‘新世界’发展的16个‘一定要’，将党的理论运用到‘新世界’的实际中去学以致用。”

视诚信与职工为企业生命线

在EMBA教育弘扬和提倡的诸多精神中，“社会责任”首当其冲。徐家平认为，随着市场经济的不断发展，一些商家通过设置购物陷阱、采取价格欺诈等手段，在商品质量保障和售后服务上不到位，牟取不当利益。“但我始终坚信，诚信才是企业的生命线，做生意就是讲求信誉。”

顾客来新世界就是买个放心、舒心、称心。为此，徐家平确立了“以市场为导向，以顾客为中心，视诚信为安身立命之本”的企业价值观，在全市商界提出了三个“率先”：即率先建立“零号工程”的服务，率先倡导“无须理由退换货”的理念，率先落实“新世界无假货”的承诺。通过加大购物放心工程的实施力度，坚决杜绝假冒伪劣产品在企业中出现，树立了“卖真品、标真价、送真情”商业新风，将顾客的购物风险和不便降为零。

此外，他的社会责任感还体现在“用心对待每一位职工”上。“新世界”有一个非常值得骄傲的数字，那就是“0”。据了解，“新世界”历经几次大的企业改制转型，却没有在转型的时候走过一名员工。“‘新世界’这幢楼有三百个人也能管理，但我们现在有一千多名员工。”徐家平说，“我不会放掉一名员工，他们当时跟着‘新世界’打拼天下，不能说现在‘新世界’好了，就把他们忘掉了。”

企业要发展，员工是基础，一定要全心全意依靠职工办企业。这些年，徐家平就是本着这个原则对待每一位职工，他始终把职工的情绪作为第一信号；把职工的满意作为第一追求；把职工的呼声作为第一目标；把职工的支持作为第一动力。多年来，徐家平几乎走遍了每一位特殊困难职工的家庭，解决了职工提出的每一条合理要求。今天，可以自豪地说：新世界至今没有一名职工下岗，没有把一名职工推向社会，这是区属企业中所不多见的。

“诚信、正直、包容，胸怀天下，敢于承担‘小我’之外的责任，乐于为回馈社会奉献自我。”这是交大EMBA校友们对徐家平的评价，也是他的为人之道。

EMBA校友名片。

编号：01人物：徐家平当家：上海新世界股份有限公司副董事长、总经理、党委书记在校职务：上海交大EMBA校友会主席

——转载自《新闻午报》 2007-11-12 10:40:51□本报记者|张音|文□本报记者|齐琦|摄